疫情下的個稅匯算：隔離病毒，不隔離服務(wù)

3月1日，2021年度個人所得稅綜合所得匯算拉開序幕，全國稅務(wù)系統(tǒng)開始緊張忙碌地為辦理個稅匯算的納稅人提供服務(wù)。

面對近期全國本土聚集性疫情點多、面廣、頻發(fā)的形勢，在國家稅務(wù)總局黨委和各地黨委政府統(tǒng)一部署下，全國稅務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格落實疫情防控要求，充分運用信息技術(shù)手段和稅收大數(shù)據(jù)，推行“非接觸式”服務(wù)，采取“云輔導(dǎo)、云問診、云辦理”等方式突破空間隔離，確?？挂卟环潘伞⒎?wù)不斷檔，傾力保障個稅年度匯算平穩(wěn)安全進(jìn)行。

上海稅務(wù) 初心映照“稅務(wù)藍(lán)”

“奧密克戎”來勢洶洶，戰(zhàn)“疫”號角再次吹響。上海市稅務(wù)部門迎“疫”而上，銘記“紅船”初心，主動擔(dān)當(dāng)作為，為個稅年度匯算保駕護(hù)航。

——齊心協(xié)力，凝聚稅務(wù)力量。稅務(wù)干部一手抓疫情防控，投身防疫一線；一手保個稅匯算，加快退稅審核。在黃浦區(qū)，一支132人的個稅匯算審核團(tuán)隊高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，力爭最快速度辦理退稅審核，特別是對“上有老下有小”和看病負(fù)擔(dān)較重的納稅人優(yōu)先審核退稅，盡最大努力確保任務(wù)不誤期、不超期，讓納稅人盡早獲得退稅紅利。

——履職盡責(zé)，彰顯鐵軍本色。在12366上海（國際）納稅服務(wù)中心，黨員帶頭，全體干部克服困難，提前到崗、延遲離崗、保障“7×24小時”熱線咨詢服務(wù)暢通，多名坐席人員創(chuàng)下單人連續(xù)堅守?zé)峋€12小時記錄，單日接線量最高達(dá)150個。在靜安區(qū)，稅務(wù)部門第一時間組建黨員突擊隊，構(gòu)建“現(xiàn)場+居家”合作小組熱線坐席接聽模式，接聽解答納稅人咨詢來電。在寶山區(qū)，青年突擊隊員協(xié)同作戰(zhàn)，支援松江、嘉定等地區(qū)稅務(wù)部門開展熱線接聽工作，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人辦理個稅匯算。

——無私奉獻(xiàn)，展現(xiàn)稅務(wù)青年擔(dān)當(dāng)。在徐匯區(qū)，稅務(wù)部門個稅業(yè)務(wù)骨干在小區(qū)封閉后，主動請愿成為防疫志愿者，在休息空當(dāng)仍堅持為退稅審核團(tuán)隊提供遠(yuǎn)程支撐。在閔行區(qū)，稅務(wù)部門緊急組建“防疫志愿百人團(tuán)”支援防疫協(xié)查工作，連夜集結(jié)，向險而行。其中還有多名個稅匯算退稅審核人員，為了不影響審核工作進(jìn)度，即使忙到凌晨，他們?nèi)詧猿执稳盏綅忂M(jìn)行退稅審核。

深圳稅務(wù) “倒春寒”里春意暖

本輪疫情中，深圳市稅務(wù)局機(jī)關(guān)大樓被劃為“管控區(qū)”，個稅匯算工作推進(jìn)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

3月2日，深圳市稅務(wù)局黨委召開黨委會議，確立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的總思路，黨委班子成員全部進(jìn)駐市局大樓，24小時堅守。深圳市稅務(wù)局組建個稅匯算工作專班，各區(qū)局對應(yīng)建立工作專班制度，全力滿足納稅人個稅匯算辦理需求。

——居家，遠(yuǎn)程答疑不停頓。在蛇口工業(yè)區(qū)，因疫情居家辦公的稅務(wù)干部，通過開通“遠(yuǎn)程辦”專線、增設(shè)疫情緊急咨詢熱線等方式，及時為納稅人答疑解惑、輔助填報。6名稅務(wù)干部開展居家“云”上服務(wù)，將固定電話呼叫轉(zhuǎn)移至個人手機(jī)，“承包”轄區(qū)個稅問題咨詢，為受疫情影響的納稅人送去和煦春風(fēng)。

——直播，在線輔導(dǎo)更高效。在前海合作區(qū)，稅務(wù)干部化身“帶貨主播”，一機(jī)一屏在線解讀個稅政策，業(yè)務(wù)骨干變身幕后“智囊團(tuán)”，對納稅人不斷“刷屏”的問題進(jìn)行跟蹤解答、在線反饋，使廣大納稅人知政策、會操作、快申報。

——審核，優(yōu)先退稅有保障。在羅湖區(qū)，一支涵蓋稅政、征管等業(yè)務(wù)部門骨干的40人專班快速建立，負(fù)責(zé)個稅匯算集中審核、辦稅服務(wù)等工作。 

在此基礎(chǔ)上，14名黨員組成黨員先鋒隊，周末連續(xù)奮戰(zhàn)兩天，完成了1200余筆優(yōu)先退稅審核，讓“上有老下有小”等優(yōu)先退稅人群，感受到疫情“倒春寒”中的稅務(wù)暖意。

江蘇稅務(wù) 傳遞暖暖“幸福感”

想納稅人所想，急納稅人所急。

江蘇省稅務(wù)局針對不同人群推出“精準(zhǔn)辦、優(yōu)先辦、云上辦”系列舉措，將個稅匯算“幸福感”遠(yuǎn)程傳遞至納稅人。

——精準(zhǔn)辦，群眾吃下“定心丸”。3月16日，居家辦公的楊先生接到了常州市稅務(wù)干部的電話。原來，通過稅收大數(shù)據(jù)分析，楊先生通過個稅APP辦理匯算和退稅時，專項附加扣除信息填報有誤。經(jīng)稅務(wù)干部提醒輔導(dǎo)，楊先生更正了申報信息，取得了退稅。為保障納稅人合法權(quán)益，常州稅務(wù)部門建立退稅審核專業(yè)團(tuán)隊，運用稅收大數(shù)據(jù)分析，幫助納稅人解決因誤填錯報導(dǎo)致退稅不準(zhǔn)確等問題。

——優(yōu)先辦，退稅情暖“天使白”。身為醫(yī)護(hù)人員的韋女士，填報過大病醫(yī)療專項附加扣除，符合優(yōu)先退稅條件。稅務(wù)部門了解到她正在一線抗疫，遂通過電話聯(lián)系到本人，協(xié)助其遠(yuǎn)程辦理了退稅申請。很快，收到退稅款的韋女士，回電感謝稅務(wù)人員，點贊“稅務(wù)部門個稅匯算服務(wù)，安全又高效”。針對“上有老下有小”和看病負(fù)擔(dān)較重的納稅人，連云港稅務(wù)部門根據(jù)疫情防控要求細(xì)化服務(wù)舉措，提供線上辦稅一對一服務(wù)，確保優(yōu)先退稅及時到賬、安全享受。

——云上辦，爭做匯算“服務(wù)員”?！澳?，我想更正個稅匯算申報信息，可以不去大廳辦理嗎？”3月16日，家住江寧區(qū)的鄭女士撥通了南京市12366納稅繳費服務(wù)熱線。得知鄭女士在個稅匯算中填報子女教育專項附加扣除不準(zhǔn)確，接線的稅務(wù)干部當(dāng)即通過電話，輔導(dǎo)鄭女士正確填報附加扣除，重新提交退稅申請。南京稅務(wù)部門積極推行個稅匯算不見面辦理，把線下服務(wù)移至“云端”，廣泛通過網(wǎng)格員向納稅人推送個稅匯算電子操作手冊，運用個稅APP、電話、微信等渠道點對點輔導(dǎo)納稅人，以避免人群聚集，減輕防疫壓力。

面對當(dāng)前疫情形勢，全國稅務(wù)系統(tǒng)服務(wù)納稅人不講條件，不打折扣，不容缺位。

國家稅務(wù)總局統(tǒng)籌考慮疫情防控和辦稅繳費服務(wù)，著眼全國上下“一盤棋”，向出現(xiàn)疫情的各省稅務(wù)部門提供人力智力遠(yuǎn)程支持，組織專家團(tuán)隊精準(zhǔn)指導(dǎo)，有效克服疫情對個稅匯算工作影響。同時，要求各省稅務(wù)部門持續(xù)強(qiáng)化疫情防控，制定有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，主打“非接觸式”服務(wù)，主推“云服務(wù)”辦理，最大限度減少人員聚集，通力配合打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，為個稅年度匯算平穩(wěn)安全推進(jìn)提供堅強(qiáng)服務(wù)保障。

在吉林，緊吹“戰(zhàn)疫情，我先行”抗疫集結(jié)號，推動線上服務(wù)不斷檔，全力保障個稅匯算順利進(jìn)行。在重慶，通過“錯峰預(yù)約+線上問需+視頻連線”，納稅人基本實現(xiàn)個稅匯算辦理不出門。在天津，“網(wǎng)格員+咨詢熱線+微信平臺”新模式，讓個稅輔導(dǎo)乘著“網(wǎng)路”進(jìn)入千家萬戶。

在河北，成立突擊隊，網(wǎng)絡(luò)平臺通，人員交流通，隔離病毒不隔離服務(wù)。在浙江，稅務(wù)部門為醫(yī)護(hù)人員開辟個稅匯算“綠色通道”，“天使白”和“稅務(wù)藍(lán)”隔空交匯。在山東，個稅匯算退稅審核人員與時間賽跑，努力將優(yōu)先退稅的溫暖送達(dá)納稅人手中。

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最是風(fēng)雨見擔(dān)當(dāng)，越是困難越向前。全國各地稅務(wù)人正勠力同心，擔(dān)當(dāng)作為踐行服務(wù)承諾，傾心傾力回應(yīng)需求訴求，以擰成一股繩、服務(wù)納稅人的信心和決心，保障個稅年度匯算平穩(wěn)進(jìn)行，讓納稅人感受到實實在在的獲得感。（作者：記者 李傳翠 通訊員 郜龍斌）