深圳:需求快速響應(yīng) 回應(yīng)群眾期待
探索7×24小時智能咨詢新模式、建立問辦一體咨詢服務(wù)中心、強化12366咨詢數(shù)據(jù)的多維分析運用……針對納稅人繳費人的新需求,在2022年“春風(fēng)行動”中,國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局主動響應(yīng),全力以赴回應(yīng)群眾期待。
充分調(diào)查,全面掌握納稅人需求
想要優(yōu)化服務(wù),先要明確需求。為了找準(zhǔn)納稅人繳費人的需求點,自2019年起,深圳市稅務(wù)局招募了來自制造業(yè)、金融業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等20個行業(yè)的納稅人擔(dān)任納稅服務(wù)體驗官,深度體驗各類服務(wù)項目,提出修改完善意見和建議。
“辦事不用到處跑,這種方式不錯?!痹诮衲甑捏w驗活動中,深圳市鴻譽榮科技有限公司財務(wù)負責(zé)人夏女士受邀體驗了開辦企業(yè)一窗通、新辦納稅人培訓(xùn)等服務(wù)項目,并圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化辦稅系統(tǒng)等提出了自己的意見和建議。
“納稅服務(wù)體驗官是納稅服務(wù)的‘質(zhì)檢員’,我們希望通過面對面的交流體驗活動,傾聽納稅人繳費人的真實想法,了解他們的需求,為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)拓寬思路?!饼垗弲^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長李治表示。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是深圳市稅務(wù)局了解納稅人繳費人需求的另一個重要渠道。今年2月,該局通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式,圍繞政策宣傳輔導(dǎo)、稅收執(zhí)法規(guī)范等方面廣泛征求了納稅人繳費人的意見建議。
“調(diào)查結(jié)果反映,12366熱線、在線互動咨詢?nèi)允羌{稅人繳費人獲取幫助的主要渠道,表明納稅人繳費人更傾向于使用即時、直接的稅費咨詢方式。”深圳市稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線的負責(zé)人表示,“除咨詢外,納稅人繳費人也希望能增加電話辦理簡單稅費業(yè)務(wù)的功能,我們將進一步完善相關(guān)服務(wù)?!?/p>
打造科學(xué)精準(zhǔn)的稅費服務(wù)需求響應(yīng)體系,是完善現(xiàn)代化稅費服務(wù)體系的重要內(nèi)容。當(dāng)前,深圳市稅務(wù)局已對通過納稅服務(wù)體驗官、問卷調(diào)查、辦稅服務(wù)廳需求反饋等多個渠道收集的需求建議進行整合,扎口管理,統(tǒng)一分析研究。
以需定策,建立快速響應(yīng)渠道
民有所呼,我有所應(yīng)。在充分收集納稅人繳費人需求的基礎(chǔ)上,深圳市稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化改進管理和服務(wù)工作,讓納稅人繳費人的需求得到快速響應(yīng)。
在光明區(qū),稅務(wù)部門搭建30余個網(wǎng)格群組,遠程了解企業(yè)涉稅需求,快速收集企業(yè)在所得稅匯算、納稅申報等方面的意見建議,及時解決納稅人繳費人遇到的難題。
在羅湖區(qū),稅務(wù)部門在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立服務(wù)點,稅企雙方互設(shè)專項工作聯(lián)絡(luò)人,建立園區(qū)企業(yè)需求快速響應(yīng)機制。
“您可以微信登錄掌上辦稅平臺@深稅,選擇預(yù)約辦稅,進入‘遠程辦’即可辦理。稍后我將在后臺推送限售股相關(guān)政策給您,您可以參考一下?!痹谏钲谑卸悇?wù)局第三稅務(wù)分局,針對車船稅退抵稅和限售股轉(zhuǎn)讓所得個人所得稅清算退稅等特色業(yè)務(wù),該局在辦稅繳費行業(yè)專線配備業(yè)務(wù)骨干,指導(dǎo)納稅人繳費人在線申請,并及時審核、實時反饋,實現(xiàn)“不到廳即可享受到廳服務(wù)”。
據(jù)了解,接下來,深圳市稅務(wù)局將繼續(xù)推動咨詢服務(wù)模式從單一咨詢向問辦一體轉(zhuǎn)變,以試點方式,將文書結(jié)果查詢、申報結(jié)果查詢等10余項業(yè)務(wù)納入問辦一體,進一步提高納稅服務(wù)效率,提升辦稅繳費服務(wù)體驗。(作者:李馳?本報記者?林建榮)