深圳：需求快速響應(yīng) 回應(yīng)群眾期待

探索7×24小時智能咨詢新模式、建立問辦一體咨詢服務(wù)中心、強化12366咨詢數(shù)據(jù)的多維分析運用……針對納稅人繳費人的新需求，在2022年“春風(fēng)行動”中，國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局主動響應(yīng)，全力以赴回應(yīng)群眾期待。

充分調(diào)查，全面掌握納稅人需求

想要優(yōu)化服務(wù)，先要明確需求。為了找準(zhǔn)納稅人繳費人的需求點，自2019年起，深圳市稅務(wù)局招募了來自制造業(yè)、金融業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等20個行業(yè)的納稅人擔(dān)任納稅服務(wù)體驗官，深度體驗各類服務(wù)項目，提出修改完善意見和建議。

“辦事不用到處跑，這種方式不錯?！痹诮衲甑捏w驗活動中，深圳市鴻譽榮科技有限公司財務(wù)負責(zé)人夏女士受邀體驗了開辦企業(yè)一窗通、新辦納稅人培訓(xùn)等服務(wù)項目，并圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化辦稅系統(tǒng)等提出了自己的意見和建議。

“納稅服務(wù)體驗官是納稅服務(wù)的‘質(zhì)檢員’，我們希望通過面對面的交流體驗活動，傾聽納稅人繳費人的真實想法，了解他們的需求，為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)拓寬思路?！饼垗弲^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長李治表示。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是深圳市稅務(wù)局了解納稅人繳費人需求的另一個重要渠道。今年2月，該局通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，圍繞政策宣傳輔導(dǎo)、稅收執(zhí)法規(guī)范等方面廣泛征求了納稅人繳費人的意見建議。

“調(diào)查結(jié)果反映，12366熱線、在線互動咨詢?nèi)允羌{稅人繳費人獲取幫助的主要渠道，表明納稅人繳費人更傾向于使用即時、直接的稅費咨詢方式。”深圳市稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線的負責(zé)人表示，“除咨詢外，納稅人繳費人也希望能增加電話辦理簡單稅費業(yè)務(wù)的功能，我們將進一步完善相關(guān)服務(wù)?！?/p>

打造科學(xué)精準(zhǔn)的稅費服務(wù)需求響應(yīng)體系，是完善現(xiàn)代化稅費服務(wù)體系的重要內(nèi)容。當(dāng)前，深圳市稅務(wù)局已對通過納稅服務(wù)體驗官、問卷調(diào)查、辦稅服務(wù)廳需求反饋等多個渠道收集的需求建議進行整合，扎口管理，統(tǒng)一分析研究。

以需定策，建立快速響應(yīng)渠道

民有所呼，我有所應(yīng)。在充分收集納稅人繳費人需求的基礎(chǔ)上，深圳市稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化改進管理和服務(wù)工作，讓納稅人繳費人的需求得到快速響應(yīng)。

在光明區(qū)，稅務(wù)部門搭建30余個網(wǎng)格群組，遠程了解企業(yè)涉稅需求，快速收集企業(yè)在所得稅匯算、納稅申報等方面的意見建議，及時解決納稅人繳費人遇到的難題。

在羅湖區(qū)，稅務(wù)部門在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立服務(wù)點，稅企雙方互設(shè)專項工作聯(lián)絡(luò)人，建立園區(qū)企業(yè)需求快速響應(yīng)機制。

“您可以微信登錄掌上辦稅平臺@深稅，選擇預(yù)約辦稅，進入‘遠程辦’即可辦理。稍后我將在后臺推送限售股相關(guān)政策給您，您可以參考一下?！痹谏钲谑卸悇?wù)局第三稅務(wù)分局，針對車船稅退抵稅和限售股轉(zhuǎn)讓所得個人所得稅清算退稅等特色業(yè)務(wù)，該局在辦稅繳費行業(yè)專線配備業(yè)務(wù)骨干，指導(dǎo)納稅人繳費人在線申請，并及時審核、實時反饋，實現(xiàn)“不到廳即可享受到廳服務(wù)”。

據(jù)了解，接下來，深圳市稅務(wù)局將繼續(xù)推動咨詢服務(wù)模式從單一咨詢向問辦一體轉(zhuǎn)變，以試點方式，將文書結(jié)果查詢、申報結(jié)果查詢等10余項業(yè)務(wù)納入問辦一體，進一步提高納稅服務(wù)效率，提升辦稅繳費服務(wù)體驗。（作者：李馳?本報記者?林建榮）