深稅12366雙班輪值保障全市涉稅咨詢服務(wù)

新年伊始。記者從深圳市稅務(wù)局獲悉，近期，為最大限度減少疫情對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的影響，深圳市稅務(wù)局開(kāi)展多項(xiàng)舉措，保障企業(yè)涉稅辦稅順利有序。深圳稅務(wù)12366咨詢服務(wù)熱線以AB兩組輪值模式服務(wù)保障全市涉稅咨詢；同時(shí)與業(yè)務(wù)處室建立業(yè)務(wù)支撐直聯(lián)機(jī)制，后臺(tái)骨干下沉一線實(shí)時(shí)處理緊急疑難問(wèn)題、搜集咨詢熱點(diǎn)、開(kāi)展線上支撐，確保納稅服務(wù)“不斷檔”。

羅湖區(qū)稅務(wù)局通過(guò)加強(qiáng)人員健康檢測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)辦公核酸制度和居家辦公人員抗原自測(cè)，實(shí)時(shí)了解掌握工作人員健康情況，確保一線工作調(diào)度保障。用餐方面提倡分散式就餐，避免人員傳播與交叉感染；對(duì)樓層實(shí)行每日消殺，降低工作環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)。羅湖區(qū)局青年干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，在工作任務(wù)量較大的時(shí)間段，發(fā)揮部門(mén)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，組建“青年突擊隊(duì)”下沉一線，支援大廳。陽(yáng)性無(wú)癥狀的青年干部轉(zhuǎn)移去“非接觸式”辦稅及遠(yuǎn)程接線崗位，耐心解答納稅人問(wèn)題，輔助納稅人做好線上申報(bào)繳稅。

坪山區(qū)稅務(wù)局則在辦稅服務(wù)廳外設(shè)置“服務(wù)專區(qū)”?，F(xiàn)場(chǎng)擺放發(fā)票領(lǐng)用機(jī)和發(fā)票代開(kāi)機(jī)，張貼“非接觸式”辦稅流程，納稅人無(wú)需進(jìn)廳即可辦理所需業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)，納稅人繳費(fèi)人經(jīng)工作人員問(wèn)詢、資料預(yù)審后，被迅速分流至自助辦稅區(qū)和前臺(tái)窗口，嚴(yán)格按照“一米線”保持距離，隔位就座，并定時(shí)開(kāi)展消殺。坪山區(qū)局還專門(mén)抽調(diào)人員，成立“云上”服務(wù)專班，全力滿足特殊時(shí)期納稅人繳費(fèi)人“足不出戶即可一站式辦結(jié)”的需求，并通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控咨詢員接線答復(fù)情況，及時(shí)糾正慢答、漏答、誤答等情況。今年以來(lái)，該局累計(jì)辦理遠(yuǎn)程辦業(yè)務(wù)超15000次，平均辦理時(shí)長(zhǎng)約4分鐘，平均等待時(shí)長(zhǎng)約2分鐘。

“臨近年關(guān)，多數(shù)企業(yè)、務(wù)工人員臨時(shí)用票量等辦稅繳費(fèi)需求增加。通過(guò)‘龍稅云’集約辦理中心解決大部分線上辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們通過(guò)靈活設(shè)置分類窗口、加大導(dǎo)稅咨詢力度等提高到廳辦稅便捷度，減少等待時(shí)間?！饼垗弲^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)李治介紹，自全市優(yōu)化疫情防控措施實(shí)施以來(lái)，龍崗區(qū)稅務(wù)局因時(shí)因勢(shì)在第一稅務(wù)所設(shè)特殊防疫專區(qū)，“專區(qū)、特崗、快辦”為到廳納稅人繳費(fèi)人提供更科學(xué)、更貼心的辦稅繳費(fèi)服務(wù)保障。到廳納稅人出現(xiàn)咳嗽、流涕、測(cè)溫環(huán)節(jié)體溫偏高等不適癥狀，可進(jìn)入特殊防疫專區(qū)由專崗專人處理辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)。該專區(qū)還備有飲用水和“愛(ài)心藥箱”，為納稅人繳費(fèi)人提供更暖心、更貼心、更細(xì)心的保障性服務(wù)。此外，龍崗區(qū)稅務(wù)局設(shè)立“龍稅云”集約辦理中心，推廣“遠(yuǎn)程辦”、郵寄發(fā)票等服務(wù)舉措，獲納稅人點(diǎn)贊。此外，福田、寶安、南山等各區(qū)稅務(wù)局均出臺(tái)多項(xiàng)舉措，確保納稅人繳費(fèi)人到廳辦稅安全有序等。

深圳市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新的一年，深圳稅務(wù)將繼續(xù)腳踏實(shí)地、埋頭苦干，助力深圳經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

（作者：深圳特區(qū)報(bào)記者 段琳筠 文/圖)