深圳市稅務(wù)局關(guān)于優(yōu)化12366熱線人工咨詢服務(wù)導(dǎo)航的通告
為了提供更專業(yè)高效的咨詢服務(wù)，提升咨詢辦稅服務(wù)體驗(yàn)，我局對12366熱線人工服務(wù)（0號鍵）線路導(dǎo)航進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，具體如下：
（一）將0-1“市級咨詢”調(diào)整為“稅費(fèi)政策咨詢”，解答稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄的稅費(fèi)政策問題；
（二）將0-2“區(qū)級咨詢”調(diào)整為“區(qū)局辦稅事項(xiàng)咨詢”，下設(shè)12個(gè)區(qū)級線路，解答全市統(tǒng)一辦稅流程問題和本轄區(qū)個(gè)性化問題；
（三）在0-2號“區(qū)局辦稅事項(xiàng)咨詢”鍵下增設(shè)9號“辦不成請找我”人工服務(wù)專線，受理根據(jù)12366熱線提供的辦稅指南無法成功辦稅的求助信息，并跟蹤反饋后續(xù)事項(xiàng)辦理；
（四）在6月30日前，增設(shè)0-3“個(gè)人所得稅匯算清繳”人工服務(wù)專線，解答個(gè)人所得稅匯算清繳政策和辦理流程問題；
（五）在5月31日前，增設(shè)0-4“企業(yè)所得稅匯算清繳”人工服務(wù)專線，解答企業(yè)所得稅匯算清繳政策和辦理流程問題；
（六）“涉稅軟件操作”請通過深圳稅務(wù)官網(wǎng)或微信公眾號在線咨詢。
特此通告。
國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局
2022年5月24日
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